Abstract:
Bu araştırma, “iletişim çatışmaları, örgütsel güven
ve empati becerisi” kavramları arasındaki ilişkileri
incelemek amacıyla yapılmıştır. Bu amaç
doğrultusunda, Elazığ Merkez İlçe’de yer alan kamuya
ait hastanelerin çalışanlarından veri toplanmıştır. Veri
toplama tekniği olarak, anketten yararlanılmıştır.
Araştırmanın temel bulgusu, “iletişim çatışmalarının
empati becerisi yoluyla örgütsel güven üzerinde
dolaylı etkiye sahip olduğudur”. Literatürde,
araştırmanın değişkenlerinin birlikte incelendiği
herhangi bir çalışmaya rastlanamamıştır. Dolayısıyla
literatüre özgün katkının sunulduğu düşünülmektedir.
Söz konusu değişkenler arasındaki ilişkileri farklı
bağlamlar üzerinde ve farklı mesleklerden toplanacak
verilerle ele alacak, özgünlük içeren yeni çalışmalara
ışık tutacağı ümit edilmektedir.
This research was conducted to examine the
relationships between the concepts of "communication
conflicts, organizational trust and empathy skills". For
this purpose, data was collected from the employees
of public hospitals in Elazig Central District. Survey
was used as the data collection technique. The main
finding of the study is that “communication conflicts
have an indirect effect on organizational trust through
empathy skills”. No study was found in the literature
in which the variables of the study were examined
together. Therefore, it is thought that an original
contribution to the literature was presented. It is hoped
that it will address the relationships between these
variables in different contexts and with data collected
from different professions, and shed light on new
studies containing originality.
